“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶(hù)服務(wù)媒體體驗日會(huì )議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉舉行

“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶(hù)服務(wù)媒體體驗日會(huì )議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉松贊林寺舉行

“征天地 盡從容”2019捷豹路虎客戶(hù)服務(wù)媒體體驗日會(huì )議及試乘試駕活動(dòng)于香格里拉松贊林寺舉行；天行提供會(huì )議會(huì )展、獎勵旅游、市場(chǎng)活動(dòng)管理及包括AV搭建、物料制作、活動(dòng)場(chǎng)地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專(zhuān)項資源管理在內的專(zhuān)業(yè)會(huì )展服務(wù)。

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“征天地 盡從容”捷豹路虎品牌客戶(hù)服務(wù)媒體體驗日活動(dòng)在香格里拉舉行。在活動(dòng)中，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷(xiāo)售與服務(wù)機構、客戶(hù)服務(wù)執行副總裁王軍先生圍繞“客戶(hù)至上”核心經(jīng)營(yíng)理念，分享了捷豹路虎在2019年提出的“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化和品位尊貴化”的客戶(hù)服務(wù)戰略升級，并率先發(fā)布了捷豹路虎“服務(wù)優(yōu)享計劃”10大亮點(diǎn)措施。此外，今年的客戶(hù)服務(wù)體驗日還首次加入駕駛體驗環(huán)節，通過(guò)各種場(chǎng)景化展示，讓到場(chǎng)的媒體親身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗。

香格里拉試乘試駕活動(dòng)

2014年捷豹路虎提出了“客戶(hù)至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念，并致力于將該理念貫穿于服務(wù)客戶(hù)的全生命周期中。此后，基于對中國市場(chǎng)客戶(hù)需求的調研， 捷豹路虎于2018年提出了 “更透明、更便捷、更尊貴”的客戶(hù)服務(wù)體驗愿景。為了更好地服務(wù)中國用戶(hù)，捷豹路虎今年進(jìn)一步升級了客戶(hù)服務(wù)戰略，通過(guò)打造管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化和品位尊貴化的服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)細致周到的用車(chē)體驗。并率先啟動(dòng)“服務(wù)優(yōu)享計劃”十大亮點(diǎn)措施，把體系化的服務(wù)落到客戶(hù)體驗的實(shí)處。

香格里拉會(huì )議

立足客戶(hù)需求，升級服務(wù)戰略
管理智能化是捷豹路虎基于對行業(yè)數字化發(fā)展潮流以及消費者的使用習慣而提出的。在優(yōu)化現有“車(chē)輛電子健康檢查報告”的同時(shí)，又推出了智能化保養提醒、超時(shí)工單追蹤、SOTA云端軟件升級等服務(wù)項目。通過(guò)對大數據及最新技術(shù)的應用，為用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)建議，同時(shí)提升服務(wù)的時(shí)效性。例如最新推出的SOTA云端軟件升級服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)多種方式自主下載車(chē)輛升級軟件；對于新能源車(chē)型還可以自主升級電池控制模塊，大大節省了客戶(hù)的時(shí)間。此外，捷豹路虎致力于打造客戶(hù)的智享移動(dòng)“家”，不斷優(yōu)化捷豹+/路虎+APP，1個(gè)數字平臺，連接售前售后2端，延展3類(lèi)管家式服務(wù)，整合25大功能，使客戶(hù)掌間即享英式管家般的尊享服務(wù)。
服務(wù)人性化是捷豹路虎著(zhù)力最多的內容之一，不僅因為“客戶(hù)至上”的理念，更為了讓客戶(hù)切實(shí)體會(huì )到品牌的溫情陪伴。除常年為客戶(hù)提供的“四季關(guān)愛(ài)活動(dòng)”，以及為3年以上的車(chē)主提供的“尊享優(yōu)惠”以外，今年還推出了“二手車(chē)車(chē)主回家”的禮遇，并持續讓利客戶(hù)，進(jìn)一步降低了客戶(hù)的用車(chē)成本。我們還針對電動(dòng)車(chē)客戶(hù)推出了“電動(dòng)車(chē)無(wú)憂(yōu)服務(wù)”，包括家用充電樁安裝無(wú)憂(yōu)、保養無(wú)憂(yōu)、充電無(wú)憂(yōu)、以及24小時(shí)專(zhuān)屬客服。遠程服務(wù)將服務(wù)送到客戶(hù)身邊，為客戶(hù)提供便捷、專(zhuān)業(yè)、尊享服務(wù)。此外，捷豹路虎還針對女性車(chē)主推出女性專(zhuān)屬道路救援服務(wù)和女性車(chē)主課堂，為廣大女性營(yíng)造細致貼心的服務(wù)體驗。
品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化是捷豹路虎對自身的基本要求，唯有專(zhuān)業(yè)，才值得信賴(lài)。捷豹路虎一貫重視售后服務(wù)流程的標準化，以及服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化。售后服務(wù)流程標準化確保每一個(gè)環(huán)節的客戶(hù)體驗都品質(zhì)如一。體系化的培訓課程以及嚴苛的崗位認證機制，保障為每一位給客戶(hù)提供的服務(wù)人員都是專(zhuān)業(yè)精英。出險一站式服務(wù)，為客戶(hù)提供安心無(wú)憂(yōu)的維修服務(wù)。此外，捷豹路虎的配件供應鏈保障體系已經(jīng)達到全國訂單滿(mǎn)足率99%，確保經(jīng)銷(xiāo)商7*24無(wú)憂(yōu)訂貨；全天候緊急道路救援服務(wù)隨時(shí)待命，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障客戶(hù)的出行，每一步，都不負眾托。
品位尊貴化的提出源自對于客戶(hù)需求的深入體察。除了在經(jīng)銷(xiāo)商店端持續推廣源于英倫管家式服務(wù)的“客戶(hù)體驗經(jīng)理”之外，捷豹路虎還推出7*24小時(shí)“在線(xiàn)管家”，客戶(hù)可以通過(guò)捷豹+/路虎+APP、微信公眾號或服務(wù)號隨時(shí)體驗貼心服務(wù)。此外，捷豹路虎把每個(gè)月的20日定為“愛(ài)你”車(chē)主專(zhuān)享日，舉辦線(xiàn)上或線(xiàn)下的車(chē)主互動(dòng)活動(dòng)，豐富車(chē)主生活，為客戶(hù)帶來(lái)有趣、有用、有價(jià)值的服務(wù)體驗。車(chē)主課堂為車(chē)主傳遞專(zhuān)業(yè)的用車(chē)知識，豐富用車(chē)生活。同時(shí)，捷豹路虎在車(chē)主課堂里創(chuàng )新的結合了APP線(xiàn)上直播， 讓全國各地的車(chē)主都可以參與，提高了車(chē)主的參與度和車(chē)主課堂的覆蓋范圍。

“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施，彰顯客戶(hù)至上
為了進(jìn)一步踐行“客戶(hù)至上”的核心經(jīng)營(yíng)理念，把體系化的服務(wù)落到客戶(hù)體驗的實(shí)處，捷豹路虎隆重發(fā)布了“服務(wù)優(yōu)享”10大亮點(diǎn)措施，旨在為客戶(hù)帶來(lái)周到細致的服務(wù)體驗。從客戶(hù)擁有一臺捷豹路虎品牌車(chē)輛開(kāi)始，就已經(jīng)全方位準備就緒。從預約檢測到透明報價(jià)、從專(zhuān)業(yè)技師到純正配件，從免費車(chē)輛電子健康檢測直至車(chē)輛清潔，捷豹路虎確保交付車(chē)輛的煥然一新。完善的救援服務(wù)和貼心的出行保障，配合最新的SOTA云端軟件升級服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)體驗；更值得一提的是，捷豹路虎還為新能源電動(dòng)車(chē)定制了無(wú)憂(yōu)服務(wù)，確?？蛻?hù)的駕享體驗


創(chuàng )新駕駛體驗，展現服務(wù)實(shí)力
此次捷豹路虎品牌客戶(hù)服務(wù)媒體體驗日，首次加入了駕駛體驗環(huán)節，通過(guò)車(chē)輛電子健康檢測及道路救援等場(chǎng)景化模擬，讓在場(chǎng)媒體切身感受到捷豹路虎優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗。

在車(chē)輛電子健康檢測環(huán)節，到場(chǎng)媒體近距離觀(guān)看到捷豹路虎的認證技師對車(chē)輛進(jìn)行了31項性能安全檢查，并通過(guò)三色標識分享檢測結果，讓媒體能夠一目了然的掌握車(chē)輛狀況。 在道路救援部分，捷豹路虎的工作人員向媒體演示了捷豹I-PACE的移動(dòng)充電服務(wù)，快捷的反應，嫻熟的技術(shù)，有效解除了客戶(hù)對于電動(dòng)車(chē)的“里程焦慮”。
未來(lái)，捷豹路虎品牌將持續在“客戶(hù)至上”核心經(jīng)營(yíng)理念指導下，通過(guò)“服務(wù)優(yōu)享”計劃，將“管理智能化、服務(wù)人性化、品質(zhì)專(zhuān)業(yè)化和品位尊貴化”的客戶(hù)服務(wù)戰略落到實(shí)處，為客戶(hù)帶來(lái)“更透明、更便捷、更尊貴”的客戶(hù)服務(wù)體驗，讓每一位客戶(hù)隨時(shí)都能放心駕馭，遠征天地之間，盡享從容人生。

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云南天行拓展管理咨詢(xún)會(huì )務(wù)有限公司是云南最早專(zhuān)注于商務(wù)會(huì )獎領(lǐng)域，并以專(zhuān)業(yè)化的架構，基于客戶(hù)需求，市場(chǎng)洞察，整合策劃，向客戶(hù)提供全方位市場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。提供會(huì )議會(huì )展、獎勵旅游、市場(chǎng)活動(dòng)管理及包括AV搭建、物料制作、活動(dòng)場(chǎng)地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專(zhuān)項資源管理在內的專(zhuān)業(yè)會(huì )展服務(wù)。公司服務(wù)品質(zhì)不斷融合及提升，歷年來(lái)多次榮獲業(yè)界和市場(chǎng)廣泛認可，完善建立了以昆明、麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉為中心的商務(wù)會(huì )展服務(wù)圈。天行旗下有云南天行會(huì )展服務(wù)有限公司，云南天行拓展管理咨詢(xún)有限公司，麗江佰諾酒店管理有限公司，麗江天行信息技術(shù)有限公司，麗江天行旅行社有限責任公司等企業(yè)。