提升定制游市場(chǎng)及定制服務(wù)認知的四個(gè)要點(diǎn)

天行戶(hù)外拓展團建公司是一家策劃、組織實(shí)施企事業(yè)團隊定制化內訓課程、團隊野外拓展活動(dòng)、學(xué)校野外拓展活動(dòng)、大學(xué)生野外拓展訓練、學(xué)校野外拓展、公司凝聚力拓展訓練、素質(zhì)拓展活動(dòng)、公司凝聚力拓展培訓、青少年野外拓展、公司拓展培訓、戶(hù)外拓展、青少年戶(hù)外拓展培訓、學(xué)校戶(hù)外拓展培訓、大學(xué)生戶(hù)外拓展運動(dòng)、單位野外拓展活動(dòng)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。

近年來(lái)，定制游的發(fā)展受益于不斷擴大的旅游市場(chǎng)、旅游人次、旅游消費以及旅游市場(chǎng)對個(gè)性化行程的追求，越來(lái)越多的中國游客選擇以定制游的形式出游。隨著(zhù)定制游逐漸走入大眾視角，對定制游機構的供應鏈、技術(shù)掌控以及定制師的經(jīng)驗提出了更高的要求。隨著(zhù)中國國內疫情的緩解，帶來(lái)了國內旅游行業(yè)的恢復進(jìn)程。游客們的安全意識相比疫情之前有所變化，更青睞自駕游、精品小團等私密性高的旅行方式，這將為定制游帶來(lái)獨特的機會(huì )與挑戰。但是大多數定制游企業(yè)規模有限，無(wú)法通過(guò)大規模的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓大眾游客深入地了解到定制游服務(wù)，現在小編帶您了解提升定制游市場(chǎng)及定制服務(wù)認知的四個(gè)要點(diǎn)。

調研顯示，定制游的游客中，大部分是有旅游經(jīng)驗的游客。61%的定制游游客在過(guò)去3年有過(guò)自助游經(jīng)歷，51%游客有過(guò)跟團游的經(jīng)歷，跟團游的游客中，又有20%有過(guò)精品小團（小于10人）的經(jīng)歷。自助游的游客認為定制游既能深度游玩，又能節省制定行程的時(shí)間與精力，于此同時(shí)定制游的靈活性有一定的提升空間。對于跟團游的游客來(lái)說(shuō)，定制游能夠帶來(lái)更高的靈活性與深度游玩的機會(huì )。

接受采訪(fǎng)的定制游企業(yè)高管透露，許多定制游機構在制定行程時(shí)，通過(guò)資源與技術(shù)的支持，能夠為游客設計獨特的行程，同時(shí)為游客省心省力。但是，許多定制游的游客仍然在尋找更多的附加價(jià)值，包括行程的細節設計、當地文化的攝入、多樣性的行程等，這些將成為細分游客及服務(wù)價(jià)值的參考。

2、旅行顧問(wèn)

調研發(fā)現，無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，旅行顧問(wèn)的都是定制游的核心需求。數據顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務(wù)。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會(huì )與旅行顧問(wèn)接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務(wù)中，旅行顧問(wèn)在行程初期的服務(wù)比較常見(jiàn)，而行中服務(wù)有待發(fā)展。
無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，資深的定制師能為定制游帶來(lái)體驗感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務(wù)現狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對于游客來(lái)說(shuō)，則需要專(zhuān)注于貼心的服務(wù)，為游客帶來(lái)安心的體驗感。

6人游旅行網(wǎng)副總裁李妍接受報告訪(fǎng)談時(shí)提到，“應用軟件只是個(gè)工具，機器對于公式的計算肯定比人做的好，但是客人的實(shí)際需求，需要我們親自去了解，才能通過(guò)機器在技術(shù)層面上高效的完成工作。旅游很主觀(guān)，定制游本質(zhì)還是人，只有跟客戶(hù)溝通時(shí)，才能清楚的了解客戶(hù)，比如更愿意去住國際連鎖酒店，還是獨特的酒店，喜不喜歡行程安排的輕松等”。

4、價(jià)格匹配
報告認為，對于定制游游客來(lái)說(shuō)，定制游價(jià)格偏高是常見(jiàn)的疑惑，行業(yè)需要持續引導游客了解定制游提供的服務(wù)與跟團游或主題游的區別。此外定制游機構還可通過(guò)在報價(jià)透明化以及一致性等方面的提升，提高目標市場(chǎng)中首次游客的信任感。
疫情下的定制游也有一定的提升空間，例如在安全、私密性、24小時(shí)服務(wù)這幾方面有更嚴格的需求，在疫情之后，游客認為這幾方面變得格外重要。79%的定制游游客重視定制游帶來(lái)的省心省力。

疫情之下逐漸開(kāi)放的跨省旅游，對于定制游行業(yè)來(lái)說(shuō)，是個(gè)獨特的機會(huì )。運用已有資源，維系與供應商的關(guān)系與溝通，及時(shí)了解當地疫情防范的方法與政策，在遇到變動(dòng)時(shí)，才能及時(shí)為游客提出更好的建議。

云南天行拓展管理咨詢(xún)會(huì )務(wù)有限公司是云南最早專(zhuān)注于商務(wù)會(huì )獎領(lǐng)域，并以專(zhuān)業(yè)化的架構，基于客戶(hù)需求，市場(chǎng)洞察，整合策劃，向客戶(hù)提供全方位市場(chǎng)活動(dòng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。提供會(huì )議會(huì )展、試乘試駕、獎勵旅游、研學(xué)旅行、冬夏令營(yíng)組織策劃與執行、市場(chǎng)活動(dòng)管理及包括AV搭建、物料制作、活動(dòng)場(chǎng)地、演藝、拓展、勞務(wù)人員等專(zhuān)項資源管理在內的專(zhuān)業(yè)會(huì )展服務(wù)。公司服務(wù)品質(zhì)不斷融合及提升，歷年來(lái)多次榮獲業(yè)界和市場(chǎng)廣泛認可，完善建立了以昆明、麗江、大理、騰沖、西雙版納、香格里拉為中心的商務(wù)會(huì )展服務(wù)圈。天行旗下有云南天行會(huì )展服務(wù)有限公司，云南天行拓展管理咨詢(xún)有限公司，麗江佰諾酒店管理有限公司，麗江天行信息技術(shù)有限公司，麗江天行旅行社有限責任公司等企業(yè)。