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近幾年，“貴州旅游超過(guò)云南旅游”的消息在云南旅游界和新聞界掀起巨浪，許多人驚問(wèn)：“云南是有豐富旅游資源的旅游大省，為什么會(huì )被貴州超越？”“云南旅游怎么了？”
同時(shí)，2020年以來(lái)的新冠肺炎疫情嚴重沖擊著(zhù)云南乃至全國的旅游市場(chǎng)，云南旅游業(yè)能挺得住嗎？三年前云南自我革命痛下決心整頓旅游市場(chǎng)，啟動(dòng)云南“旅游革命三部曲”（整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)），如今進(jìn)展如何，“三部曲”的曲調是否和諧響亮？帶著(zhù)這些疑問(wèn)，記者于近日實(shí)地探訪(fǎng)了云南的主要旅游區。
疫情沖擊：景區冷清不少
大理、麗江、迪慶，滇西北黃金旅游線(xiàn)，這里是世界級的景區，擁有三江并流世界自然遺產(chǎn)、麗江古城世界自然文化遺產(chǎn)，有“蒼山不墨千秋畫(huà)、洱海無(wú)弦萬(wàn)古琴”的蒼山洱海，有終年積雪巍峨聳立的玉龍雪山，有外國名著(zhù)記載的香格里拉，還有未被人類(lèi)征服的梅里雪山……無(wú)論春夏秋冬，這些聞名遐邇的景區都是游客摩肩接踵，火爆異常。
然而1月下旬記者探訪(fǎng)滇西北各主要景區時(shí)，卻只見(jiàn)一片蕭條景象。建于唐代南詔時(shí)期的大理古城，多年來(lái)每天人流如織，南城門(mén)外游客爭相拍照打卡。如今城門(mén)口人跡寥寥，石板街上空空蕩蕩，大理最火爆的景區三塔也孤獨地矗立在蒼山腳下，天龍八部影視城的武俠世界里，只有招徠游客的旗子迎風(fēng)招展。麗江亦如此，原本熙熙攘攘的麗江古城四方街，如今成為空蕩蕩的廣場(chǎng)；平時(shí)游客慕名趕去瞻仰的木府，現在只有本地居民在大門(mén)口曬太陽(yáng)……
麗江玉龍雪山下的東巴谷景區也冷清了許多，與東巴谷景區融為一體的超然半山酒店主打健康養生牌，景區內還有演藝節目《雪山神話(huà)》劇場(chǎng)?！耙郧熬频耆胱÷誓苓_到80%，最近因為疫情影響，入住率只有20%左右，來(lái)看演出的游客也大幅減少?！丙惤新糜螀f(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、東巴谷景區董事長(cháng)王化新說(shuō)。
刮骨療毒：麗江浴火重生
對云南旅游業(yè)而言，影響深遠的不僅是疫情，還有多年前旅游市場(chǎng)的混亂和近三年來(lái)刮骨療毒式的整治。云南“旅游革命三部曲”的第一部曲就是“整治亂象”。對此，麗江人體會(huì )更深。
對于四年前麗江旅游市場(chǎng)的亂象，麗江的士司機和愛(ài)國至今還感到觸目驚心?！爱敃r(shí)的士都不打表，的哥隨意喊價(jià)，拉游客去景區有回扣，一般不拉本地人，因為本地人不去景區，投訴了也沒(méi)人管。所以游客不滿(mǎn)意，本地人也不滿(mǎn)意，再不整頓就沒(méi)有游客來(lái)麗江了！麗江旅游就自生自滅了！”和愛(ài)國回憶說(shuō)。
2017年4月，云南省政府出臺旅游市場(chǎng)秩序整治工作“22條”，以零容忍的態(tài)度重拳整治。2019年4月，云南省又出臺了旅游從業(yè)人員“八不準”，累計查處涉旅案件6402件，其中“訴轉案”287件，“行轉刑”14件，追究刑事責任31人。通過(guò)綜合整治，云南旅游市場(chǎng)秩序實(shí)現了根本性好轉，游客滿(mǎn)意度也不斷提高。去年云南在全國旅游投訴平臺上的名次由曾經(jīng)的第6位下降到了第25位，投訴24小時(shí)辦結率為99.9%，平均辦結時(shí)間為3小時(shí)53分，是全國旅游投訴處置最快的平臺。
“麗江旅游市場(chǎng)通過(guò)整治，處理了300多名干部，長(cháng)期存在的低價(jià)游、投訴難等問(wèn)題得到解決。游客投訴數量從全國前3名變成倒數3名，2019年麗江旅游收入首次突破千億元，旅游人數首次突破5000萬(wàn)人。所以有人說(shuō)云南旅游整治導致游客流失的說(shuō)法是錯誤的?！丙惤形幕吐糜尉志珠L(cháng)張建華說(shuō)。
疫情沖擊之下的云南許多景區冷冷清清，但云南各地都在通過(guò)加快文旅融合提升品質(zhì)來(lái)應對疫情，拯救旅游市場(chǎng)。旅游“提升品質(zhì)”，成為云南“旅游革命三部曲”中最重要的一部。
麗江旅游演藝市場(chǎng)，就是在疫情寒風(fēng)中屹立不倒的奇葩。麗江不大，卻長(cháng)期有6臺旅游劇場(chǎng)演藝節目爭相開(kāi)放，自2003年麗江第一臺演藝節目《麗水金沙》問(wèn)世以來(lái)，《印象麗江》《麗江千古情》《雪山神話(huà)》《花樓戀歌》《納西古樂(lè )》等演藝節目逐漸受到游客的熱捧。
走進(jìn)疫情防控措施嚴密的麗江演藝劇場(chǎng)，劇場(chǎng)里觀(guān)眾普遍不到一半，但演員們仍然賣(mài)力地演出，來(lái)自全國各地的游客仍然為《麗水金沙》的民族風(fēng)情陶醉，為《印象麗江》的玉龍雪山背景舞臺所震撼，為《麗江千古情》的夢(mèng)幻奇妙所吸引……
疫情之下的云南旅游轉型過(guò)程中，一些新業(yè)態(tài)成為新亮點(diǎn)。記者在大理、麗江看到一些近幾年新建的高端化半山酒店，環(huán)境優(yōu)美，宛如世外桃源，去年以來(lái)都有不低的入住率。一些半山酒店推行康養度假、戶(hù)外運動(dòng)、自駕露營(yíng)、天文觀(guān)測等新產(chǎn)品，受到游客青睞?！斑^(guò)去是中低端酒店生意好，去年以來(lái)雖有疫情影響，卻是高端化的半山酒店生意好，這表明旅游產(chǎn)品逐漸高端化的趨勢?！睆埥ㄈA說(shuō)，目前，云南省正在以半山酒店項目建設為重要抓手，大力打造大滇西旅游環(huán)線(xiàn)。
“智慧旅游”是云南“旅游革命三部曲”的第二部曲。記者在許多景區看到，智慧導游、智慧廁所、刷臉入園智慧旅游設施等已很普遍。2018年，云南在全國率先推出“一部手機游云南”智慧旅游平臺，重整旅游資源和產(chǎn)品，重構誠信和投訴體系，該平臺為游客提供服務(wù)達1億次，下載量突破2000萬(wàn)次，注冊用戶(hù)達730萬(wàn)，被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例，并在全國推廣。
四年來(lái)，云南推動(dòng)旅游轉型升級，使云南在國內外疫情沖擊下處變不驚，旅游市場(chǎng)在企穩回暖中穩步前行。云南去年接待國內外游客約5.28億人次，同比恢復65%左右，實(shí)現旅游總收入約6300億元，同比恢復60%左右。
