服務(wù)熱線(xiàn)
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“客人來(lái)了要有去處”，面對這一矛盾，需要從空間維度、 產(chǎn)業(yè)維度全面統籌一區四縣旅游資源，進(jìn)一步優(yōu)化旅游空間布局和產(chǎn)業(yè)布局，實(shí)現物理空間的拓展和產(chǎn)品業(yè)態(tài)拓展。按照“大滇西旅游環(huán)線(xiàn)”和“三廊一圈”的戰略布局，著(zhù)力構建主體功能定位清晰、旅游資源高效利用、旅游經(jīng)濟優(yōu)勢互補、綜合管理規范有序的全域旅游發(fā)展格局。強化基礎設施和旅游項目建設，以發(fā)展旅游帶動(dòng)“金沙江綠色經(jīng)濟走廊”打造，在“麗川經(jīng)濟走廊”打造中培育和拉動(dòng)沿線(xiàn)華坪縣、永勝縣文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，以麗江機場(chǎng)、瀘沽湖機場(chǎng)為基礎打造好“空中經(jīng)濟走廊”，大力發(fā)展鄉村旅游和觀(guān)光農業(yè)旅游，結合高速、高鐵的開(kāi)通，加快沿線(xiàn)和永勝、華坪區域范圍內的旅游資源開(kāi)發(fā)，加強包裝、宣傳、推廣，積極引導分流游客，實(shí)現城鄉旅游資源互補、城鄉旅游市場(chǎng)互動(dòng)、城鄉旅游協(xié)調發(fā)展，促進(jìn)全域旅游，致力打造“大香格里拉旅游圈”，進(jìn)一步開(kāi)辟新的旅游空間，解決游客人數快速增長(cháng)與物理空間狹窄的矛盾，并為麗江經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供新的“沃土”。
二、處理好產(chǎn)品業(yè)態(tài)結構單一與人們對旅游需求多樣化的關(guān)系
這是產(chǎn)品供給與游客需求的關(guān)系。
從需求和供給兩個(gè)角度來(lái)看，麗江的旅游產(chǎn)業(yè)要素與游客個(gè)性化、多樣化的需求還存在較大差距，合理化、精細化、特色化、定制化程度不高，以大眾觀(guān)光旅游為代表的門(mén)票經(jīng)濟仍然主導著(zhù)市場(chǎng)，旅游線(xiàn)路老化、旅游產(chǎn)品同質(zhì)化，旅游購物創(chuàng )新不足，旅游特色餐飲發(fā)展未能形成品牌，體驗型、度假型、養生型、康體型、創(chuàng )新型高端旅游產(chǎn)品較少，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與文化體驗的結合度較低的現象依然突出，不僅不能滿(mǎn)足不斷變化的旅游市場(chǎng)需要，更難以滿(mǎn)足“商、養、學(xué)、閑、情、奇”新的旅游六要素帶來(lái)的新訴求，旅游產(chǎn)品結構有待完善。
門(mén)票降價(jià)和逐步取消景區景點(diǎn)門(mén)票是未來(lái)旅游發(fā)展趨勢，這就倒逼市場(chǎng)必須進(jìn)行旅游供給側結構性改革，提升旅游產(chǎn)品檔次和品質(zhì)。在現有“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素基礎上，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，完善旅游產(chǎn)品體系，加快發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)。打破目前以觀(guān)光為主、休閑度假產(chǎn)品檔次不高、產(chǎn)品不夠豐富的局面，向文化體驗旅游、鄉村旅游、健身休閑體育旅游、以地方特色為代表的商業(yè)街區旅游、生態(tài)旅游、航空旅游、自駕車(chē)和房車(chē)營(yíng)地、旅游小鎮等多層次、多樣化的產(chǎn)品體系轉變。
要深度開(kāi)發(fā)文化體驗旅游產(chǎn)品，以麗江古城為核心，整合黑龍潭景區、束河古鎮、白沙古鎮等文化旅游產(chǎn)品，打造世界文化遺產(chǎn)旅游精品線(xiàn)路；要全力推進(jìn)品牌景區產(chǎn)品建設，保護利用好麗江古城及玉龍雪山兩大國家5A 級旅游景區的優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)改善游覽環(huán)境，合理控制游客數量，提升服務(wù)質(zhì)量，規范和完善解說(shuō)系統，提升景區之間的交通直達性，完善國家 5A級旅游景區精品游的線(xiàn)路策劃與組織，并打造一批面向高端消費需求的衍生旅游項目，不斷增強現有旅游產(chǎn)品的吸引力和旅游價(jià)值；要大力扶持鄉村旅游產(chǎn)品，堅持“一縣一特色、一村一精品”的鄉村旅游發(fā)展之路， 大力發(fā)展新型鄉村生態(tài)旅游，引導鄉村旅游國際化發(fā)展；要重點(diǎn)打造特色旅游小鎮產(chǎn)品，在大研、束河、石鼓、永寧國家級特色旅游景觀(guān)名鎮的基礎上，支持一批經(jīng)濟強鎮、區域重鎮和文化旅游名鎮，完善旅游接待要素，擴大旅游接待規模，推進(jìn)實(shí)施麗江市級特色旅游小鎮的建設步伐。
“購”一直是旅游中不可或缺的重要環(huán)節，但在一段時(shí)間內“以購養游”成為了旅游市場(chǎng)的一種亂象。在這種畸形旅游發(fā)展模式下造成了旅游市場(chǎng)的混亂，游客投訴多，旅游滿(mǎn)意度下降等等帶來(lái)了極大的弊端，旅游管理者、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、旅游從業(yè)者、旅游消費者之間的矛盾越來(lái)越突出，這種畸形的發(fā)展模式已經(jīng)走到了盡頭，通過(guò)政策調控和經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的強力整治，現已明顯得到遏制?！百彙钡漠a(chǎn)品必須要突出地方特色，突出民族元素，形成眾人皆知的旅游不可不帶的“伴手禮”。
三、處理好客源結構變化與接待服務(wù)不匹配的關(guān)系
這是特殊游客群體與對應服務(wù)匹配的關(guān)系。
受到傳統旅游模式的禁錮，麗江旅游面對高端群體、特殊群體，相對應的高端酒店及旅游產(chǎn)品供給、服務(wù)不足，制約了消費增長(cháng)和升級。
目前，客源結構與傳統的大拼團有了鮮明的區別，消費者的需求和“玩法”越來(lái)越多樣化，游客也越來(lái)越不“安分”。旅游已從奢侈品變?yōu)榱舜蟊姰a(chǎn)品，面對著(zhù)不同年齡、不同職業(yè)、不同愛(ài)好、不同需求的游客，產(chǎn)品和服務(wù)需要作出相應的調整來(lái)適應需求。隨著(zhù)人們文化素質(zhì)、欣賞能力、消費需求的變化，旅游產(chǎn)品多元化供給的引導，帶來(lái)了旅游的消費升級，于是出現了旅游演藝的文化消費、體驗互動(dòng)的情感交互、深度沉浸的情景還原等復合式旅游行為。這必然要求旅游產(chǎn)品結構發(fā)生明顯變化。同時(shí)，針對不同年齡階段的游客群體，如：老年群體、學(xué)生群體及親子游、夏令營(yíng)、自駕游、自由行等，需要提供相對應的接待服務(wù)設施（酒店等）和產(chǎn)品。就高端化和個(gè)性化的產(chǎn)品而言，麗江剛處于摸索階段，還不能適應這些新興群體的需求。
有需求就有市場(chǎng)，消費者將逐漸擺脫傳統的觀(guān)光旅游觀(guān)念，度假式旅游將成為趨勢，高檔與大眾路線(xiàn)兩極分化將愈發(fā)明顯，個(gè)性化和定制化旅游產(chǎn)品將成熱點(diǎn)。面對這一矛盾，要不斷加強高端酒店、康養設施、親子基地、實(shí)習體驗基地、汽車(chē)露營(yíng)基地等項目的建設，開(kāi)發(fā)推出豐富多樣且能滿(mǎn)足不同游客多元需求的品質(zhì)化、高端化、定制化產(chǎn)品。要因人而異，針對不同游客群體提供不同的品質(zhì)服務(wù)，在提升游客滿(mǎn)意度的同時(shí)，提高服務(wù)附加值，實(shí)現良好的經(jīng)濟效益。
四、處理好以人工智能為代表的新興科技興起與落后的受理模式的關(guān)系
這是信息與服務(wù)對稱(chēng)的關(guān)系。
隨著(zhù)信息化時(shí)代的到來(lái)，旅游信息化、景區智能化、服務(wù)智慧化在旅游全過(guò)程中顯得更加重要。但在這些方面，麗江與國際和國內先進(jìn)旅游地區相比還有一定的差距，智慧旅游發(fā)展普及不足，創(chuàng )新推廣不夠，智能化旅游覆蓋面較窄，游客運用旅游智慧成果不高，信息獲取渠道不夠廣泛，因此，帶來(lái)了信息的不對稱(chēng)。同時(shí)，旅游從業(yè)人員總體素質(zhì)有待提高，高素質(zhì)人才缺乏，教育培訓力度不夠，服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水平亟待提升，旅游管理隊伍整體素質(zhì)和工作能力有待提升，習慣于運用傳統的受理模式，服務(wù)效率和質(zhì)量與信息化時(shí)代不相匹配。
面對這一矛盾，要積極順應信息時(shí)代的浪潮，要強化智慧化建設和普及，更新管理服務(wù)模式，結合“一部手機游云南”建設，以“智慧旅游”為切入點(diǎn)，打造“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”，開(kāi)展旅游目的地信息系統、智能景區示范點(diǎn)、數字化旅游城市建設，重點(diǎn)打造麗江古城數字小鎮建設并推廣延伸；要穩步推進(jìn)“智慧旅游”公共服務(wù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、管理體系建設；要積極推動(dòng)大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、新一代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、信息共享、形象宣傳和管理服務(wù)中的創(chuàng )新應用；要實(shí)現旅游在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上預訂和支付功能，提高旅游服務(wù)效率；要推進(jìn)旅游服務(wù)監管體系建設，開(kāi)發(fā)旅游宏觀(guān)經(jīng)濟形式分析系統，建立全市旅游目的地監測系統、旅游統計系統和旅游安全監控系統，形成全市旅游經(jīng)濟的運行狀況、形勢判斷、熱點(diǎn)分析和趨勢預測、政策法規和相關(guān)研究報告，為領(lǐng)導決策、企業(yè)運營(yíng)以及社會(huì )公眾出行提供信息服務(wù)；要進(jìn)一步提升和強化一卡通旅游監管結算平臺綜合服務(wù)功能，盡快建立麗江旅游數據中心，推進(jìn)旅游、交通、民航、公安等涉旅部門(mén)數據共享；要加快景區、酒店、旅行社等企業(yè)管理和目的地公共管理的信息采集、管理和交易系統科技的應用，提升旅游信息化管理水平；要加快旅游電子政務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展，建立市、縣（區）全覆蓋的智慧旅游服務(wù)體系，做到旅游信息一覽無(wú)余、旅游交易一鍵敲定、旅游監管一卡到位，旅游咨詢(xún)投訴一鍵受理，全面提升旅游信息化、智能化水平。
